Statuts des contacts dans le Marketing par e-mail SiteGround : Abonné, Désabonné et Supprimé

L’un des aspects les plus importants pour mener à bien des campagnes de marketing par e-mail est la gestion efficace de votre liste de contacts. Vous devez vous assurer que vos campagnes touchent les bonnes personnes qui ont accepté de recevoir des e-mails. D’autre part, vous ne devez pas envoyer d’e-mails à des personnes qui se sont explicitement désabonnées.

À cette fin, SiteGround E-mail Marketing fournit une interface intuitive qui vous permet de gérer facilement vos abonnés. Lisez la suite pour en savoir plus sur les différents statuts de contact et comment les gérer.

Où pouvez-vous gérer votre liste de contacts

Vous pouvez gérer vos statuts de contact dans votre Espace Client > Services > Marketing par e-mail > Contacts. Les contacts sont organisés en trois onglets en fonction de leur statut actuel : Abonné, Désabonné et Supprimé.

Cliquer sur un onglet liste tous les contacts avec leur statut respectif.

Quels sont les statuts de contact dans SiteGround E-mail Marketing

Les contacts sont divisés en trois groupes de statuts principaux : Abonné, Désabonné et Supprimé.

Abonné

Le statut Abonné indique les contacts des destinataires qui ont choisi de s’abonner à vos campagnes. Ces contacts recevront vos campagnes tant qu’ils seront sélectionnés. Vous pouvez modifier le statut de tout contact abonné en Désabonné à partir de la page Contacts, ou un destinataire peut se désabonner de vos campagnes en utilisant le bouton Se désabonner bouton dans un e-mail de campagne que vous leur avez envoyé.

Désabonné

Les contacts avec le statut Désabonné ne recevront pas vos e-mails marketing. Un contact peut se désabonner si le destinataire s’est personnellement désinscrit de vos e-mails marketing en utilisant le bouton Se désabonner dans un e-mail de campagne que vous avez envoyé. Vous pouvez également modifier le statut du contact en Désabonné à partir de la page Contacts dans SiteGround E-mail Marketing.

Supprimé

Les contacts supprimés ne recevront pas vos e-mails. Le système définit automatiquement ce statut lorsque vous envoyez un e-mail de campagne à un contact et que l’e-mail est “refusé” du serveur destinataire. En conséquence, le contact est placé dans la section Supprimé afin d’éviter d’autres rebonds et, par conséquent, que votre domaine ne soit mis sur liste noire pour spam.

Habituellement, un e-mail peut “rebondir” pour l’une des raisons suivantes.

• L’adresse e-mail du destinataire n’est pas valide. Habituellement, cela est dû à une faute de frappe dans l’adresse. Le serveur d’e-mail du destinataire traite une adresse e-mail mal orthographiée comme inexistante.
• L’adresse e-mail du destinataire n’existe plus.
• Le filtre anti-spam du destinataire rejette l’e-mail.

Comment modifier le statut d’un contact

Vous pouvez modifier le statut des contacts dans Marketing par e-mail > Contacts. Pour faire passer un contact de Abonné à Désabonné, cliquez sur le menu Actions correspondant et sélectionnez Se désabonner.

Pour transformer un contact désabonné en abonné, ouvrez son menu Actions et cliquez sur Se réabonner.

Vous ne pouvez pas changer l’état d’un contact en Supprimé. Le système attribue automatiquement ce statut lorsqu’il détecte un problème de livraison. Cependant, vous pouvez changer le statut d’un contact déjà supprimé en Abonné ou Désabonné à partir de son menu Actions > Modifier.

Sur l’écran suivant, vous pouvez utiliser le menu déroulant Statut et changer le statut du contact en Abonné ou Désabonné. Pour confirmer les nouveaux paramètres, appuyez sur Sauvegarder.

Comment modifier le statut à partir de la page des détails de contact

Vous pouvez également modifier le statut d’un contact à partir de sa page de détails dans Contacts. Ouvrez le menu Actions pour le contact choisi et sélectionnez Modifier.

Choisissez le nouveau statut dans le menu déroulant Statut, et confirmez le changement avec le bouton Sauvegarder.

Comment afficher les changements de statut de contact

Le système enregistre tous les changements de statut dans un journal des modifications distinct pour chaque contact. Pour l’ouvrir, choisissez un contact depuis la page Contacts, et depuis son menu Actions, sélectionnez Modifier.

Vous pouvez voir les changements de statut dans la section Journal des changements d’état.

• La colonne Changer par indique si la modification est effectuée par l’abonné ou par vous (Administrateur).
• La colonne Changement indique le statut auquel le contact a été modifié.
• Date et l’heure affiche la date et l’heure exactes du changement.