Commencer 2022 avec un taux de satisfaction client de 98 %

Chaque fin d’année, nous nous tournons vers nos clients pour la note la plus importante qui compte vraiment – votre évaluation de nos efforts et nos services tout au long de l’année dans notre enquête de satisfaction client traditionnelle. Chaque année, nous sommes étonnés et touchés par les commentaires positifs que nous recevons, et nous parvenons à mettre la barre un peu plus haut d’année en année. En 2021, le résultat est un excellent taux de satisfaction globale des clients de 98 %, ce qui est spectaculaire dans tout type d’entreprise de service client, mais dans l’industrie de l’hébergement de sites web en particulier. 

Bien sûr, il est difficile de chiffrer la satisfaction, mais c’est un indicateur qui tient compte de vos évaluations des principaux piliers de nos services d’hébergement web – vitesse, sécurité et support, que nous continuons à renforcer et à améliorer au fil du temps. Voici quelques-unes des améliorations que nous avons mis en place et de l’impact qu’elles ont eu sur vos sites web, conduisant à des taux de satisfaction impressionants dans tous les aspects de notre service.

97,7 % de clients satisfaits de la vitesse du site Web 

Nous avons toujours été réputés pour adopter de manière proactive les dernières technologies de vitesse web au profit de nos clients. En 2021, nous avons de nouveau introduit plusieurs nouvelles améliorations de performances de site web sans frais supplémentaires. Nous avons commencé par activer l’algorithme de compression d’image Brotli de pointe de Google  sur nos serveurs, garantissant ainsi aux clients des gains de vitesse de site web de 15 % à 20 % dès le départ. De plus, notre nouvelle configuration MySQL a permis aux sites web hébergés chez nous de servir plus de visiteurs simultanément, réduisant ainsi de 10 à 20 fois le nombre de requêtes lentes sur les sites web. En activant notre mise en cache dynamique unique par défaut sur tous les plans d’hébergement, les clients bénéficient désormais d’un temps de chargement de page jusqu’à 5 fois plus rapide. Ce ne sont là que quelques-unes des améliorations les plus récentes et majeures que nous avons mis en place pour accélérer le fonctionnement de vos sites web, améliorer l’expérience utilisateur, les conversions et les classements SEO de ce dernier. En retour, vous avez noté les efforts de vitesse de notre site web avec les notes les plus élevées de l’histoire de notre enquête de fin d’année auprès des clients – un taux de satisfaction exceptionnel de 97,7 % en matière de vitesse du site !

98,5 % de clients satisfaits de la sécurité du site web

Parallèlement à l’amélioration de la vitesse de notre site web, nous travaillons toujours sur de nouvelles façons de vous aider dans la quête sans fin de la sécurisation de votre site web. Notre mission de fournir la meilleure protection des données a franchi une autre étape importante cette année avec le lancement de nos sauvegardes hors site . Outre nos sauvegardes quotidiennes gratuites et notre restauration facile, nous avons déployé un système de sauvegarde géo-redondant qui minimise le risque de perte de données au cas où l’ensemble d’un centre de données serait en danger pour quelque raison que ce soit. De cette façon, nous assurons une récupération sûre de votre site avec un minimum de temps d’interruption. En plus de cela, notre service de sécurité SiteGround Site Scanner a été amélioré pour inclure une nouvelle méthode d’analyse qui permet aux utilisateurs d’exécuter une analyse approfondie des fichiers de leur site directement sur le serveur hôte en un seul clic. Nous avons également présenté notre nouveau DNS centralisé pour un hébergement plus rapide, plus sûr et plus facile. 

4,3/5 étoiles pour nos outils et services client

Cette année a été particulièrement riche en nouveaux outils et services de site web pour nos utilisateurs de WordPress. Nous avons lancé le plugin SiteGround Security pour WordPress – un outil gratuit qui améliore considérablement la sécurité de WordPress en quelques clics. Et il est disponible pour tout le monde, pas seulement pour les clients SiteGround. Quelques mois seulement après sa sortie, le plugin a été récompensé par un prix pour le meilleur plugin de sécurité WordPress dans le plus grand prix de la communauté WordPress: le Monster’s Award. Et pour compléter notre liste avec des services et outils à valeur ajoutée, nous avons sorti une nouvelle version de notre SiteGround Optimizer Plugin WordPress pour mettre à niveau ses fonctionnalités et ajouter de nouvelles fonctionnalités pour encore plus de vitesse de site et de commodité pour les webmasters. Tous ces efforts ne sont pas passés inaperçus et nous avons obtenu une note moyenne de 4,3 étoiles sur 5 pour chacune de nos dernières versions d’outils.

• Plug-in SiteGround Optimizer WP → Note 4.3/5
• Plug-in SiteGround WP Security → Note 4.3/5
• Scanner de site SiteGround → Note 4.4/5
• Le nouveau DNS central → Note 4.3/5

Un regard en arrière et un regard vers l’avant

Cela fait maintenant 10 ans que nous réalisons notre enquête client de fin d’année, la première datant de 2012 . Une décennie plus tard, avec plus de 2 800 000 domaines hébergés, vos évaluations parviennent toujours à augmenter – de 95% de satisfaction globale des clients, jusqu’à 98% au cours des deux dernières années.

Nous vous remercions pour vos commentaires et votre aide dans l’amélioration de nos services d’année en année. En 2022, nous continuerons d’améliorer nos outils et services et d’en lancer de nouveaux pour les clients existants et potentiels, et nous espérons réussir à dépasser encore une fois vos attentes.