8 étapes pour réduire votre taux de rebond et maintenir l'engagement des visiteurs

Selon une étude de Kissmetric, 40 % des utilisateurs de sites web quitteront votre site s’il met plus de trois secondes à se charger. Avec seulement 3 secondes de retard, vous pouvez perdre près de la moitié des visiteurs de votre site web, ce qui augmente votre taux de rebond, diminue les conversions sur le site et les bénéfices. Voici nos conseils pour optimiser la vitesse de votre site web afin de maintenir votre taux de rebond au plus bas et l’engagement des utilisateurs à un maximum.

Qu’est-ce que le taux de rebond et pourquoi est-il important ?

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre page web sans cliquer sur un lien ou effectuer un achat. Le pire, c’est que cette expérience reste gravée dans leur mémoire et qu’il est peu probable qu’ils reviennent un jour sur cette page web. Il est donc essentiel de maintenir un taux de rebond bas pour toutes les raisons suivantes :

• Augmentation des taux de conversion – lorsque vous réduisez votre taux de rebond, vous avez plus de clients qui reviennent, ce qui peut augmenter vos taux de conversion.
• Améliorer la notoriété de la marque – si vos taux de rebond sont plus faibles, cela signifie que vos visiteurs sont engagés dans votre contenu, ce qui conduit à une meilleure reconnaissance de la marque.
• Obtenir un meilleur classement SEO – un taux de rebond plus faible peut améliorer votre classement SEO dans Google et d’autres moteurs de recherche.

Quels sont les facteurs qui influencent le taux de rebond de votre site web ?

Un taux de rebond élevé signifie généralement que le contenu et/ou la conception de votre site web ne sont pas pertinents ou attrayants pour vos utilisateurs, ce qui, en fin de compte, nuira à vos objectifs commerciaux en ligne. Voici quelques-uns des principaux facteurs qui peuvent entraîner un taux de rebond élevé sur votre site web :

• Temps de chargement des pages lents;
• Une page qui n’est pas adaptée aux téléphones portables;
• Mauvaise ergonomie de la page web;
• Structure de navigation désordonnée;
• Contenu de faible qualité et/ou non pertinent;
• Mauvais liens internes et/ou manque de CTA clair.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond et comment déterminer le vôtre ?

Le taux de rebond moyen dépend du secteur d’activité et du type de site web. Selon Custom Media Labs, voici les points de référence pour les taux de rebond élevés et bas :

• 20-45% pour les sites d’e-commerce;
• 25-55% pour les sites B2B;
• 30-55% sites web de génération de prospects;
• 35-60% sites web à contenu non commercial;
• 60-90% pour les landing pages;
• 65-90% pour les blogs, les dictionnaires, les portails.

Vous pouvez surveiller et analyser vos taux de rebond et d’autres statistiques importantes à l’aide d’outils tels que Google Analytics. Vous pouvez même migrer vers Google Analytics 4 afin d’être en phase avec la dernière version.

Taux de rebond et taux de sortie

Il existe une distinction importante entre le taux de rebond et le taux de sortie. Le taux de sortie est le pourcentage de personnes qui quittent votre site web à partir d’une certaine page web, après avoir visité un certain nombre de pages sur votre site web. Par exemple, un visiteur peut arriver sur un article de blog sur votre site, auquel cas il clique sur un lien interne dans cet article de blog qui le conduit à un autre article de blog. Il quitte ensuite ce deuxième article de blog, ce qui augmente le taux de sortie de cette page de blog. Au contraire, le taux de rebond signifie qu’un visiteur a fermé la page sur laquelle il avait initialement atterri.

Un taux de sortie élevé n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Deux facteurs principaux doivent être pris en compte pour tirer des conclusions sur votre taux de sortie : le type de page web et le temps moyen passé sur la page web. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne et que votre page de remerciement (celle qui apparaît à vos visiteurs après qu’ils ont effectué un achat) présente un taux de sortie élevé, c’est une bonne chose, car cela signifie que de nombreuses personnes ont effectué un achat. S’il s’agit d’un autre type de page, par exemple une page de destination présentant vos produits, et que les visiteurs y passent beaucoup de temps, mais que le taux de sortie est élevé, cela peut signifier que vous avez des problèmes de conception UX sur cette page en particulier. Si le taux de sortie d’un article de blog est élevé, mais que le temps moyen passé sur la page l’est également, cela signifie que les visiteurs s’intéressent à votre contenu et c’est un bon signe.

Comment réduire le taux de rebond de votre site web

Cependant, un taux de rebond élevé est une chose dont vous devez vous préoccuper et prendre des mesures pour le maintenir à un niveau aussi bas que possible. Voyons ce que vous pouvez faire, en tant que propriétaire de site web, pour réduire votre taux de rebond :

1. Améliorer la vitesse de chargement de vos pages web

Si votre site web met plus de 3 secondes à se charger, il y a de fortes chances que vos visiteurs ne l’attendent pas – ils partiront et se rendront sur un autre site web. Pour éviter cela, vous devez veiller à ce que votre site se charge aussi rapidement que possible. Voici quelques conseils de base et avancés sur la manière d’optimiser les performances de votre site web :

Utiliser un CDN

L’activation d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) est un facteur important qui peut optimiser la vitesse de votre site web. Un CDN conserve des copies de votre site web sur des serveurs situés à différents endroits dans le monde. Ensuite, lorsqu’un utilisateur demande à consulter votre site web, le CDN veille à ce que le contenu soit servi à vos visiteurs à partir d’un serveur proche d’eux. Cela permet à votre site web de se charger plus rapidement à la demande de l’utilisateur, en particulier pour vos visiteurs internationaux.
SiteGround dispose de son propre CDN, développé en interne, qui est fourni avec des plans gratuits et premium, il est facile à utiliser et à naviguer, et garantit des temps de chargement de page extrêmement rapides.

Activer la mise en cache du site web

La mise en cache est une technologie puissante qui peut améliorer la vitesse de votre site web. Elle stocke des copies de vos données dans la mémoire du serveur, qui les transmet ensuite plus rapidement à vos utilisateurs. De cette manière, vos utilisateurs peuvent accéder à votre site web et à vos fichiers beaucoup plus rapidement, car il ne sera pas nécessaire de les chercher à nouveau, mais plutôt de les prendre dans cette mémoire cache.

Les clients SiteGround profitent de notre puissante technologie de mise en cache, construite en interne sur trois niveaux – NGINX Direct Delivery pour la mise en cache du contenu statique, Dynamic Cache pour la mise en cache du contenu dynamique et Memcached pour la mise en cache des objets (mise en cache des requêtes de base de données). Ces trois niveaux peuvent rendre les sites web jusqu’à 5 fois plus rapides !

Optimisez le code et les médias de votre site web

Pour rendre votre site web encore plus rapide, vous pouvez également envisager d’autres techniques. Tout d’abord, comprimez les images et les vidéos de grande taille (sans compromettre leur qualité). Vos pages web se chargeront ainsi plus rapidement et les performances globales de votre site s’en trouveront améliorées. Ensuite, veillez à combiner (regrouper plusieurs fichiers en un seul afin de réduire le nombre de requêtes) et à minifier (supprimer tous les caractères inutiles) les fichiers CSS et JavaScript. Troisièmement, supprimez tous les plugins inutiles de votre site web, car ils le ralentissent. Même s’ils sont simplement désactivés, ils peuvent encore ralentir les temps de chargement, alors assurez-vous de les supprimer complètement.

Utiliser une configuration MySQL rapide

Si vous disposez d’une base de données croissante sur votre site web, celui-ci devra gérer un certain nombre de requêtes pour extraire des données de cette base à la demande des utilisateurs. Cela peut entraîner des requêtes MySQL lourdes qui ralentissent considérablement votre TTFB (Time to First Byte) et affectent les performances globales de votre site web.

Tous les clients de SiteGround bénéficient de notre configuration MySQL personnalisée, activée par défaut, qui permet le traitement simultané d’un grand nombre de requêtes, ce qui réduit le nombre de requêtes lentes de 10 à 20 fois.

Assurez-vous que votre PHP est rapide

Il est essentiel que votre site web fonctionne avec la version PHP la plus récente et la plus rapide. En outre, vous devez vous assurer que votre serveur web gère cette version de PHP de la manière la plus efficace possible afin d’améliorer les performances globales de votre site web.

Les clients de SiteGround ont l’avantage de notre configuration PHP ultra-rapide personnalisée (disponible sur les plans GrowBig et GoGeek) qui utilise moins de mémoire de serveur, ce qui permet au serveur de traiter un plus grand nombre de requêtes plus rapidement. Ainsi, notre configuration PHP ultra-rapide réduit le TTFB et accélère le chargement des pages web de 30 % en moyenne, par rapport à une configuration PHP standard.

Surveillez la vitesse de votre site web

Enfin, il est important de surveiller régulièrement la vitesse de votre site web. Effectuez des tests de vitesse sur vos sites web à l’aide d’outils en ligne au moins une fois par mois. Si vous constatez des résultats inquiétants, prenez immédiatement des mesures pour améliorer les points concernés. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une autre chose dont vous devez vous occuper, gardez à l’esprit que cela pourrait vous prendre beaucoup de temps, d’efforts et d’argent.
Les clients de SiteGround ont l’opportunité unique de recevoir des rapports de performance mensuels gratuits, directement dans leur boîte de réception. Nos rapports de performance mensuels fournissent à nos clients des informations utiles sur la vitesse de leur site web dans différentes catégories (par exemple, le taux de cache, l’utilisation du CDN, l’optimisation de WordPress, etc.) dans un format facile à lire, y compris des conseils pratiques pour les domaines qui pourraient nécessiter une amélioration.

Améliorer la vitesse de votre site web WordPress

Si votre site web est basé sur WordPress, vous pouvez prendre quelques mesures supplémentaires pour vous assurer que votre application WordPress fonctionne aussi rapidement que possible. Nous avons résumé les meilleurs conseils et astuces d’optimisation de la vitesse des sites web WordPress, et ajouté d’autres conseils d’experts sur l’optimisation de votre site Web WordPress sur notre blog.
Vous pouvez vérifier la plupart des conseils et astuces décrits dans ces deux articles avec un seul plugin – le plugin SiteGround Speed Optimizer, gratuit et disponible pour tous les utilisateurs de WordPress, quelle que soit votre plateforme d’hébergement. Le plugin vous offre de nombreuses fonctionnalités, réparties dans les catégories les plus importantes pour votre site web – mise en cache puissante (pour réduire le TTFB de votre site), optimisations du frontend (pour maintenir les fichiers HTML, CSS et JavaScript de votre site web et les polices optimisées), optimisations des médias (pour optimiser les médias de votre site sans compromettre la qualité), et optimisations de l’environnement (pour gérer l’utilisation des ressources de votre site et économiser de la bande passante).

2. Optimiser votre site web pour les téléphones portables

Une autre mesure importante que vous devez prendre est de rendre votre site web adapté aux portables. Une grande partie du trafic vers votre site proviendra de téléphones portables, vous devez donc vous assurer que votre site est adapté. Vérifiez que les polices de caractères, les images et vidéos de grande taille et d’autres éléments importants fonctionnent bien sur portable. La version mobile de votre site web doit être facile à parcourir pour les utilisateurs et leur fournir le contenu ou les informations dont ils ont besoin de manière rapide et concise.

3. Concevoir des landing pages attrayantes

Les landing pages sont la première chose que les utilisateurs voient lorsqu’ils arrivent sur votre site web. Faites en sorte qu’elles soient attractives, séduisantes et engageantes. Vos landing pages doivent aller droit au but, avec un contenu ciblé et des CTA clairs. Elles doivent être navigables et lisibles. Incluez des éléments visuels attrayants et appropriés, tels que des images et de courtes vidéos. Faites en sorte que vos pages de renvoi correspondent aux besoins de votre public. Si votre public est diversifié, veillez à créer plusieurs pages de renvoi pour différents groupes d’utilisateurs.

4. Avoir une structure de navigation claire

Lorsque votre audience visite votre site web, elle doit avoir une expérience utilisateur agréable afin de ne pas quitter votre site et même d’y revenir. Pour ce faire, veillez à supprimer les éléments susceptibles d’ennuyer vos visiteurs, mais qui ne sont pas absolument nécessaires au succès de votre site web, tels que les bots, le trop grand nombre de fenêtres contextuelles et de publicités, ainsi que d’autres éléments distrayants.

Une autre étape cruciale consiste à analyser les intentions de vos utilisateurs afin de concevoir la page de manière à répondre à leurs besoins. Gardez à l’esprit la manière dont votre contenu et vos éléments visuels sont organisés sur le site web et la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer dans les différentes parties de votre site.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser GA4 pour analyser les pages dont le taux de rebond est élevé, puis optimiser leur structure de navigation et réorganiser l’ordre du contenu.

5. Améliorer votre contenu

La qualité du contenu de votre site web peut être un autre facteur qui incite vos visiteurs à rebondir. Concentrez-vous sur l’amélioration de votre contenu en le rendant plus pertinent pour votre public, en premier lieu. Les trois principaux points sur lesquels vous devez vous concentrer sont les suivants :

• Qualité – Fournissez un contenu de valeur et de qualité qui apporte quelque chose de plus à vos lecteurs ;
• Pertinence – Rédigez un contenu avec des mots-clés pertinents qui incitent les utilisateurs non seulement  à se rendre sur votre site, mais les aident également à trouver le contenu qu’ils recherchent ;
• Lisibilité – votre contenu doit être clair, concis et facile à lire, avec des sous-titres, des paragraphes courts et des polices de caractères adéquates.

6. Avoir des CTA clairs

Pour réduire le taux de rebond, vous pouvez également inclure des appels à l’action clairs sur votre site web. Ces appels à l’action permettront non seulement de réduire le taux de rebond, mais aussi de convertir les visiteurs. Encouragez votre public à prendre les mesures que vous souhaitez qu’il prenne, comme cliquer sur un lien, effectuer un achat ou télécharger une ressource, en incluant des CTA clairs aux endroits appropriés de votre site. Voici quelques conseils rapides pour vos CTA :

• Faites en sorte que vos CTA soient visibles sur la page web – utilisez des couleurs et des designs appropriés, par exemple des boutons.
• Rédigez des textes courts, concis et exploitables sur vos CTA qui encouragent vos visiteurs à passer à l’action, par exemple : LIRE MAINTENANT.
• Placez vos CTA à des endroits clés de la page web, par exemple en haut de la page ou à un autre endroit bien visible.

7. Utiliser les liens internes

Une autre stratégie qui a fait ses preuves pour maintenir l’intérêt de vos visiteurs et réduire ainsi le taux de rebond consiste à placer des liens internes sur vos pages web. Ces liens doivent mener à d’autres contenus pertinents sur votre propre site web. Par exemple, lorsque vos visiteurs lisent un article de blog, vous leur fournissez un lien vers un autre article de blog qui pourrait leur être utile. Vous pouvez également leur fournir des liens vers des articles de blog ou des pages pertinentes à la fin de l’article qu’ils lisent. De cette façon, vous ferez en sorte que vos visiteurs restent plus longtemps sur votre site web.

8. Mise en place d’enquêtes de sortie

Enfin, vous pouvez mettre en place des enquêtes de sortie ou des fenêtres contextuelles de sortie. Il s’agit de fenêtres qui s’ouvrent à vos visiteurs lorsqu’ils déplacent le curseur de leur souris pour fermer la fenêtre, c’est-à-dire lorsqu’ils sont sur le point de quitter votre site web.

Ces fenêtres contextuelles “Avant de partir” peuvent demander à vos visiteurs de donner leur avis sur ce que vous pourriez améliorer sur votre site web (par exemple, ajouter des options de livraison, proposer plus de produits, etc.), ou les inciter à rester sur le site (par exemple, réduction, livraison gratuite, abonnement à la newsletter, eBooks, et autres en échange de leur adresse e-mail).

Avant de passer à un autre article de notre blog, laissez-nous un commentaire ci-dessous pour nous faire part d’autres stratégies qui se sont avérées efficaces pour vous.