Comment éviter que vos e-mails n'aboutissent dans les spams ? (10 conseils inclus)

Malgré tous vos efforts en tant que spécialiste du marketing par e-mail, comme le respect strict de toutes les politiques générales anti-spam, vous pouvez toujours constater que certains de vos destinataires ne reçoivent pas vos e-mails. Bien qu’ il n’existe aucun moyen de garantir à 100 % la délivrabilité des e–mails, vous devez prendre en compte les différentes raisons pour lesquelles vos e-mails n’atteignent pas les boîtes de réception des abonnés, et l’une des principales raisons est qu’ils sont signalés comme étant des spams.

Bien que cela puisse paraître intimidant au premier abord, surmonter les filtres anti-spam et autres problèmes de distribution n’a rien de sorcier. Avec les bonnes connaissances, vous pouvez réduire les risques que vos e-mails soient piégés par les filtres anti-spam et obtenir de meilleurs taux de distribution.

Nous allons ici démystifier le fonctionnement des filtres anti-spam et la manière dont ils évaluent si un e-mail est un spam ou non. Nous examinerons également les facteurs les plus importants pris en compte par les algorithmes de filtrage des spams. Enfin, nous dévoilerons les 10 astuces les plus efficaces pour que vos e-mails passent même les filtres anti-spam les plus stricts.

Alors, retroussons nos manches et faisons grimper en flèche le taux de délivrabilité de vos e-mails.

Pourquoi les e-mails finissent-ils dans le dossier de SPAM ?

Soyons réalistes : tout le monde a déjà été victime d’e-mails non sollicités et de spams et s’est demandé comment s’en débarrasser. Dans le meilleur des cas, ces messages sont simplement ennuyeux mais inoffensifs, car ils jonchent votre boîte de réception de publicités et de promotions non pertinentes. Toutefois, dans le pire des cas, ils peuvent causer de graves préjudices, entraînant des pertes financières et de réputation considérables. Par le biais des e-mails de spam, les mauvais acteurs pratiquent l’ingénierie sociale, l’usurpation d’identité, le vol de données et créent toutes sortes d’autres problèmes.

Pour protéger leurs clients de tels événements malveillants, les fournisseurs d’accès à internet et les fournisseurs de services d’e-mail intègrent des systèmes de protection contre le spam et des filtres anti-spam afin de préserver les destinataires et leurs réseaux du spam. Ils agissent comme des gardiens de la boîte de réception du destinataire, en soumettant les e-mails entrants à des contrôles rigoureux et approfondis avant de leur donner le feu vert. Du moment où vous envoyez votre e-mail jusqu’à ce qu’il parvienne au destinataire, il passe par un ou plusieurs filtres visant à identifier et à bloquer les messages malveillants ou indésirables. Chaque filtre anti-spam a son propre ensemble de règles, son propre seuil, sa propre sensibilité, ses propres mots déclencheurs, etc. Vous ne pouvez pas tout prévoir, mais vous pouvez au moins comprendre les raisons les plus courantes qui déclenchent les filtres anti-spam et minimiser les risques que vos e-mails finissent dans les dossiers de spam.  

Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?

Les filtres anti-spam utilisent un ensemble complexe de règles, d’algorithmes et d’IA pour évaluer les e-mails et fixer des seuils de score de spam. Ils passent chaque e-mail entrant au microscope pour décider de son sort. Une fois que les filtres ont procédé à toutes les vérifications, ils attribuent un score de spam aux e-mails. Si les e-mails atteignent le seuil prédéfini, ils sont acheminés en toute sécurité vers la boîte de réception du destinataire. Toutefois, si le score est plus élevé, ils peuvent être redirigés vers le dossier spam, être complètement rejetés au niveau du réseau sans aucun retour d’information au serveur d’envoi ou être directement abandonnés avec une erreur, comme un “rebond dur” par exemple.

Types de filtres anti-spam

En général, il existe plusieurs types de filtres anti-spam, qui ont une approche différente de la manière dont ils capturent les spams.

Listes noires

Ces filtres surveillent différentes bases de données Denylist/Blacklist au niveau mondial et bloquent les e-mails provenant d’adresses IP figurant sur ces listes noires. Les listes de refus (listes noires) sont des bases de données contenant des listes de domaines et d’adresses de serveurs qui ont été signalés comme envoyant régulièrement du spam.

Filtres de contenu

Les filtres de contenu parcourent le contenu de l’e-mail et recherchent des mots et un langage spécifiques qui pourraient suggérer que l’e-mail est un clickbait, un phishing ou un autre type de spam. La plupart des filtres de contenu recherchent des éléments similaires : des mots inappropriés utilisés plusieurs fois, tels que “offres”, “durée limitée”, un langage à caractère sexuel, etc. Ils surveillent également les escroqueries courantes, telles que l’escroquerie dite “419”, plus connue sous l’identité d’un prince nigérian qui demande de l’argent contre la promesse de restituer une somme plus importante à l’avenir.

Filtres d’en-tête

Ces filtres s’attachent à lire les informations transmises par l’en-tête de l’e-mail, telles que l’adresse IP source, si l’e-mail est envoyé à un groupe de destinataires, etc., et visent à bannir les messages provenant de mauvaises sources, telles que les adresses IP connues pour être utilisées par les spammeurs.

Filtres linguistiques

Certains fournisseurs de services d’e-mail contrôlent la langue des e-mails et, si cette langue diffère de celle du pays du destinataire, ils peuvent bloquer les messages. Ces filtres peuvent être paramétrés différemment, mais en général, ils visent à protéger les destinataires d’un contenu qui n’est pas adapté à leurs besoins.

Filtres basés sur des règles

Les fournisseurs de services d’e-mail et les utilisateurs seuls peuvent utiliser un filtre pour définir des règles spécifiques qui peuvent être appliquées à tous les e-mails entrants. Par exemple, vous pouvez configurer le filtre pour qu’il bloque tous les e-mails provenant d’un expéditeur spécifique, ou qu’il recherche des mots ou des phrases spécifiques dans le corps ou l’en-tête des e-mails entrants ; si ces mots ou phrases sont détectés, le message est envoyé dans le dossier spam.

Filtre bayésien

Les filtres bayésiens surveillent les préférences des destinataires en examinant les e-mails qu’ils envoient au dossier spam et établissent des règles basées sur les modèles qu’ils détectent pour signaler automatiquement les e-mails similaires à l’avenir.

Filtres d’IA

L’IA est de plus en plus utilisée dans la lutte contre le spam. Son objectif est de détecter des schémas dans les e-mails, le comportement de l’expéditeur et d’autres contenus suspects afin d’aider les filtres anti-spam à signaler plus précisément les messages qui passent par le réseau. L’IA est entraînée sur le contenu réel entrant et sortant du réseau, en utilisant des messages réels pour apprendre ce qui est bon et ce qui est mauvais, et sa contribution dans cette lutte devient de plus en plus précieuse.

Comment les filtres anti-spam calculent-ils le score de spam ?

Les fournisseurs de services e-mail mettent constamment à jour les règles que leurs filtres anti-spam utilisent en réponse aux moyens créatifs et en constante évolution que les spammeurs trouvent pour prendre les utilisateurs d’e-mails au dépourvu. Malgré tout, il existe quelques critères essentiels et communs que tous les filtres anti-spam prennent en compte lorsqu’ils calculent le score de spam de vos e-mails.

Réputation de l’expéditeur

La première chose que les filtres anti-spam font, quoi qu’il arrive, est de vérifier la réputation de l’expéditeur. Comme nous l’avons expliqué en détail dans notre article sur la délivrabilité des e-mails, il s’agit de la crédibilité de l’IP de l’expéditeur. Si votre adresse IP figure dans une liste de refus ou d’interdiction, vos e-mails seront signalés comme étant du spam.

Réputation du domaine

Supposons que votre adresse IP soit propre, mais que votre domaine ait un mauvais historique et soit connu pour envoyer des spams. Là encore, ces informations peuvent être enregistrées dans des listes publiques ou dans des bases de données privées du fournisseur d’accès à l’e-mail du destinataire. Contrairement à la réputation de l’expéditeur, dont la responsabilité est partagée avec votre fournisseur de services de messagerie, la réputation du domaine est quelque chose dont vous êtes personnellement responsable et que vous devez surveiller attentivement.

Qualité du contenu des e-mails

La qualité du contenu de l’e-mail est fondamentale pour l’engagement de l’utilisateur et pour éviter les filtres anti-spam. Un contenu de haute qualité est pertinent, bien écrit et apporte de la valeur au destinataire. Lors de la création de campagnes d’e-mailing, les spécialistes du marketing par e-mail doivent apprendre à éviter les “mots déclencheurs de spam” , c’est-à-dire des mots ou des phrases spécifiques susceptibles d’activer les filtres anti-spam. Il n’est pas nécessaire d’y réfléchir à deux fois, mais en règle générale, ces mots sont souvent associés à des pratiques commerciales trompeuses ou agressives. Vous vous souvenez du prince nigérian et des filtres de contenu mentionnés ci-dessus ? C’est exactement la même chose.

La qualité du contenu servi a un impact considérable sur l’engagement des utilisateurs vis-à-vis de vos e-mails. Un taux élevé d’engagement des utilisateurs est un signal positif pour les fournisseurs d’e-mails, indiquant que les destinataires apprécient votre contenu et que vous n’envoyez pas de spam. Et vice versa. Vous pouvez facilement surveiller cet engagement à l’aide de plusieurs mesures – taux d’ouverture, taux de clics, réponses et transferts – et viser à améliorer la qualité de vos e-mails à chaque campagne.

Les abonnés non engagés ont tendance à ignorer vos e-mails. Comme dans une conversation unilatérale, vous aurez un partenaire silencieux qui ne réagira pas à ce que vous dites. Si vos e-mails sont systématiquement non ouverts, cela signale que votre contenu n’est peut-être pas pertinent ou désiré, et par conséquent, vos futurs e-mails sont plus susceptibles d’être redirigés directement vers les spams.

Pire encore, certains des destinataires qui ouvrent les e-mails mais ne sont pas intéressés par votre contenu risquent de déposer une plainte pour spam. Compte tenu du grand nombre d’escrocs en ligne, les utilisateurs sont devenus sensibles à ce qui arrive dans leur boîte de réception, même s’ils ont consenti à recevoir des e-mails d’un certain expéditeur. Si vous ne suivez pas des modèles d’envoi stricts et ne maintenez pas une qualité de contenu irréprochable, ils risquent de se plaindre de vous et de signaler vos e-mails comme étant du spam. Une plainte pour spam est un coup dur pour votre réputation d’expéditeur. Voici quelques éléments déclencheurs courants susceptibles d’irriter les destinataires et d’entraîner des plaintes pour spam, que vous pouvez prendre en considération :

• Fréquence inattendue – L’envoi d’e-mails trop fréquents ou à intervalles irréguliers peut frustrer les abonnés.
• Contenu non pertinent – Un contenu qui ne correspond pas aux intérêts ou aux besoins des abonnés peut entraîner un désengagement.
• Lignes d’objet trompeuses – L’élaboration de lignes d’objet trompeuses qui ne correspondent pas au corps de l’e-mail est généralement mal vue.
• Manque de personnalisation – Les messages génériques et uniformes peuvent amener les abonnés à se sentir dévalorisés et à se désengager.
• Processus de désabonnement difficile – La difficulté de se désabonner peut inciter les utilisateurs à signaler vos e-mails comme étant des spams.

Vous pouvez également prendre en considération le fait que le taux de plainte pour spam standard acceptable par l’industrie est inférieur à 0,1 % (1 plainte pour 1 000 messages envoyés). Ce type de taux n’est pas gravé dans le marbre, mais il est fixé par les principaux fournisseurs d’e-mails comme Google et constitue un bon indicateur pour les spécialistes du marketing de ce à quoi ils peuvent s’attendre s’ils dépassent ce taux. Google, AOL, Yahoo et d’autres vous donnent la possibilité de surveiller le taux de plaintes par le biais de leurs plates-formes via des interfaces spéciales, que vous pouvez consulter si vous souhaitez suivre l’évolution de la situation et devenir un meilleur expéditeur.

Maintenant que nous avons analysé le fonctionnement des filtres anti-spam et ce qui les déclenche, passons à la pratique et passons en revue les 10 meilleurs conseils pour éviter que vos e-mails ne finissent dans les dossiers de spams.\

10 conseils pour éviter le dossier spam

Nous allons nous pencher sur 10 des stratégies les plus pratiques pour que vos e-mails atterrissent là où vous le souhaitez, c’est-à-dire dans la boîte de réception de vos abonnés.

1. Constituez votre propre liste de diffusion

La pierre angulaire de toute campagne de marketing par e-mail réussie est une liste de diffusion solide, constituée de manière organique. Ne prenez pas de raccourcis en achetant des listes ou en récupérant des e-mails. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et enfreindre les lois sur la protection de la vie privée. Constituez votre liste de la bonne manière, avec des personnes qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part.

N’achetez jamais de listes de diffusion et ne récupérez jamais d’e-mails ! L’un des plus grands risques, outre le faible taux d’engagement évident de ces contacts, est de tomber dans des “honeypots”. Les pots de miel sont des adresses e-mail utilisées par les organisations pour attraper les spammeurs. Il s‘agit d’adresses e-mail inactives qui existent uniquement pour attirer les spammeurs peu méfiants qui envoient des e-mails marketing non sollicités. La présence d’une telle adresse dans votre liste peut entraîner de graves problèmes de délivrabilité pour vos campagnes en général.

Élaborez un plan pour votre stratégie de constitution de liste qui vise à attirer des abonnés grâce à un contenu de qualité, à des campagnes de réseaux sociaux attrayantes et à des produits d’appel séduisants. Faites en sorte qu’il soit facile et gratifiant pour les gens de s’inscrire, et regardez votre liste grandir avec des abonnés intéressés et engagés.

Le service de marketing par e-mail de SiteGround est livré avec un plugin WordPress Email Marketing gratuit qui vous permet de créer des formulaires d’inscription sur votre site web et sur votre caisse WooCommerce pour collecter des prospects. C’est la première étape vers la construction réussie d’une liste de diffusion car elle ouvre l’entonnoir pour que tous ces abonnés commencent à s’inscrire.

Une fois que vous avez un formulaire d’inscription, vous pouvez revoir son positionnement – en plaçant stratégiquement les formulaires d’inscription sur vos pages web et en leur donnant de la visibilité dans les zones à fort trafic, vous vous assurez que plus de personnes s’engagent avec ces derniers.

Enfin, vous devez réfléchir à la “motivation” que vous donnez à vos utilisateurs pour s’inscrire. Il peut s’agir d’une réduction, d’un contenu gratuit, etc. Nous avons un excellent article sur la façon de construire une liste de diffusion si vous souhaitez plonger en profondeur dans le sujet.

2. Utilisez des formulaires d’inscription à double “opt-in”

Les formulaires qui requièrent un “double opt-in” permettent de s’assurer que seules les personnes qui souhaitent réellement s’engager avec votre marque s’inscrivent sur votre liste. Il s’agit d’un processus en deux étapes au cours duquel les utilisateurs confirment leur abonnement, généralement en cliquant sur un lien envoyé à leur e-mail. Cette étape supplémentaire réduit la probabilité de plaintes pour spam et améliore la santé globale de votre liste de diffusion.

La mise en œuvre du double opt-in peut sembler un obstacle, mais c’est en fait un avantage. Elle élimine les personnes qui se sont inscrites accidentellement à votre newsletter et qui ne le savent pas. Ils risquent d’être désagréablement surpris lorsqu’ils commenceront à recevoir vos campagnes et agiront de manière impulsive. Il est fort probable qu’ils vous signalent comme spam et nuisent à votre réputation.

Le double opt-in vous aide à vérifier l’intérêt de l’abonné et la validité de son adresse e-mail, ce qui conduit à une audience plus engagée et à une meilleure délivrabilité.

3. Authentifiez votre domaine

L’authentification de votre domaine d’expéditeur est un moyen de prouver que vos e-mails proviennent de vous et non d’un spammeur qui a détourné votre domaine. En vérifiant votre domaine d’e-mail avec les enregistrements DNS, vous garantissez aux serveurs d’e-mail des destinataires que les e-mails proviennent d’un expéditeur légitime. Des protocoles tels que Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) permettent à vos e-mails de passer en toute sécurité des serveurs de l’expéditeur à ceux du destinataire.

Chaque protocole joue un rôle unique. SPF empêche l’usurpation d’adresse e-mail en vérifiant les adresses IP de l’expéditeur. DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails, garantissant qu’ils n’ont pas été altérés. DMARC relie les deux, en indiquant aux serveurs de réception ce qu’ils doivent faire si un e-mail ne contient pas d’enregistrements SPF ou DKIM. Les trois mécanismes combinés forment un bouclier solide contre la falsification de votre domaine, ce qui inspire confiance aux serveurs de messagerie des destinataires et augmente votre réputation d’expéditeur.

Si vous utilisez le service de marketing par e-mail de SiteGround pour envoyer vos e-mails et que votre DNS est géré par SiteGround, nous définissons automatiquement les enregistrements DKIM et SPF pour vous, validant ainsi l’authenticité de vos campagnes d’e-mailing. Ici, vous pouvez en lire plus sur l’authentification de domaine en général et spécifiquement sur la plateforme SiteGround.

4. Inclure l’option de désabonnement dans vos e-mails

Laissez toujours le choix à vos utilisateurs de se désabonner – non seulement c’est une exigence obligatoire dans de nombreuses lois anti-spam, mais cela vous aide également à maintenir un noyau solide d’un public engagé. Cette fonction permet aux utilisateurs qui n’aiment pas votre contenu ou qui ne sont pas intéressés de quitter votre liste sans nuire à votre réputation. Sans lien de désabonnement, ces utilisateurs cliqueraient simplement sur “signaler le spam” et cela vous nuirait fortement.

Les utilisateurs de SiteGround Email Marketing ne doivent pas s’inquiéter des options de désabonnement. Tous les e-mails envoyés via notre plateforme contiennent un lien de désabonnement dans le pied de page par défaut, et récemment, nous avons ajouté une fonction de désabonnement automatique en 1 clic dans les en-têtes d’e-mails pour se conformer aux dernières exigences des fournisseurs d’e-mails.

5. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Supprimer régulièrement les abonnés inactifs et non engagés de votre liste est fondamental pour maintenir une délivrabilité élevée des e-mails et améliorer les taux d’engagement.

Prenez l’habitude de revoir votre liste régulièrement. Supprimez les abonnés qui ne se sont pas engagés avec vos e-mails sur une période donnée. Envisagez une campagne de réengagement avant de les supprimer, mais s’ils ne s’engagent toujours pas, il est temps de les laisser partir.

6. Surveiller les listes de refus

Finir sur une liste de refus peut être désastreux pour la réputation de votre expéditeur et de votre domaine. Pour éviter cela, vous devez adopter une approche proactive de la surveillance de votre réputation.

Vous pouvez vérifier régulièrement si votre adresse IP ou votre domaine d’expéditeur figure sur une liste de refus à l’aide d’outils en ligne. Si c’est le cas, prenez immédiatement des mesures afin de remédier à la situation en contactant l’opérateur de la liste de refus et en rectifiant les problèmes qui ont conduit à votre inscription sur la liste.

Si vous utilisez un fournisseur de services d’e-mail pour envoyer vos campagnes et que vous remarquez que votre IP figure sur une liste noire, vous devez contacter cet ESP pour obtenir de l’aide.

MXToolBox est un outil qui permet de surveiller votre réputation et qui peut vous donner un aperçu de la façon dont votre adresse IP et votre domaine sont classés dans certaines des listes de noms de domaine qui font le plus autorité.

7. Respecter les lois sur la protection de la vie privée sur Internet

Les lois sur la protection de la vie privée sur Internet telles que la loi CAN-SPAM, CASL, GDPR et CCPA ne sont pas de simples lignes directrices ; elles sont obligatoires pour tout spécialiste du marketing par e-mail sérieux. La conformité garantit que vos e-mails sont non seulement légaux, mais aussi plus susceptibles d’être bien accueillis par les destinataires.

Comprenez les exigences de chaque loi, comme fournir un mécanisme d’exclusion clair, inclure votre adresse postale physique, s’abstenir d’utiliser des lignes d’objet trompeuses et obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des e-mails. En restant informé et en respectant la législation, vous éviterez les ennuis juridiques et gagnerez la confiance de votre public.

8. Éviter les déclencheurs de spam

Lorsque vous rédigez vos e-mails, considérez les déclencheurs de spam comme des mines sur le chemin de la boîte de réception du destinataire. Ces déclencheurs sont des mots spécifiques, des phrases, des choix de mise en forme et même la ponctuation qui peuvent déclencher des signaux d’alarme pour les filtres anti-spam. En évitant ces déclencheurs, vous augmentez considérablement vos chances d’éviter le redoutable dossier des spams.

Les déclencheurs de spam peuvent être sournois et se cachent souvent dans le contenu de votre e-mail. Ils vont d’un langage trop vendeur à des appels à l’action agressifs, en passant par certains mots associés à un comportement de spam (comme “gratuit”, “garantie” ou “sans risque”). Les déclencheurs de spam les plus courants sont:

• Les mots et expressions suggérant des avantages financiers importants – argent gratuit, économies importantes, sans risque, pas de frais, liberté financière, etc.
• Phrases et mots incitant à l’urgence et à l’action immédiate – urgent, agir maintenant, dernière chance, une fois dans une vie, instantané, etc.
• Phrases et mots promettant des remèdes médicaux, des bienfaits pour la santé et des stimulants sexuels – guérison, miracle, changement de vie, perte de poids, calvitie, panacée, etc.
• Des appels à l’action trop insistants – obtenez-le maintenant, faites-le aujourd’hui, rejoignez des millions de personnes, commencez maintenant, etc.
• Utilisation excessive de texte en majuscules
• Mots et expressions associés à des astuces de marketing bon marché – acheter directement, promotion spéciale, augmenter les ventes, grande offre, vous avez gagné, bonne affaire, meilleurs prix, etc.

Voici une petite liste de mots déclencheurs de spam que vous devez utiliser avec prudence :

Les images sont un autre élément à modérer dans le contenu de votre e-mail. Si vous ajoutez trop d’images ou des images qui se chargent lentement, vous risquez d’attirer l’attention des contrôleurs de spam. Restez dans les limites de 1 à 2 images bien optimisées (à l’aide d’un outil web comme TinyPNG) pour passer avec succès les contrôleurs de spam.

L’essentiel est de communiquer votre message de manière efficace sans déclencher d’alarme. Bien sûr, certains de ces mots apparaîtront dans votre message, mais le fait d’en avoir trop en combinaison et en pourcentage de l’ensemble du texte en fait un message louche et un déclencheur de spam. Voici quelques conseils pour éviter les déclencheurs de spam :

• Utilisez un langage naturel – Écrivez comme si vous parliez à un ami. Évitez l’utilisation excessive de lettres majuscules, de texte en gras et de points d’exclamation, qui peuvent donner l’impression d’être criards et de déclencher des spams.
• Attention à l’objet – L’objet est la première chose que voit le destinataire. Faites en sorte qu’il soit attrayant, mais jamais trompeur ou “trop beau pour être vrai”.
• Équilibrez le texte et les images – Les e-mails qui contiennent beaucoup d’images et peu de texte peuvent constituer un signal d’alarme. Visez un bon équilibre entre le texte et les images, qui doivent être à la fois attrayantes et informatives.
• Une mise en page encombrée de polices, de couleurs, de liens et d’images multiples peut non seulement donner l’impression d’un spam, mais aussi désorienter vos lecteurs. Une conception simple et claire est plus efficace et moins susceptible de déclencher des filtres.
• Évitez les tactiques trompeuses – N’essayez jamais de tromper les filtres anti-spam en utilisant des tactiques telles que l’insertion de points dans les mots (par exemple, g.r.a.t.u.i.t). Non seulement les filtres modernes les décèlent, mais ils nuisent également à votre crédibilité auprès des abonnés.

La définition de ce qui constitue un déclencheur de spam peut évoluer au fur et à mesure que les clients d’e-mail mettent à jour leurs algorithmes de filtrage. Il est essentiel de rester à l’affût de ces changements en testant régulièrement vos e-mails et en modifiant leur contenu si nécessaire. Les tests A/B de différents éléments de vos e-mails peuvent également fournir des indications sur ce qui résonne le mieux avec votre public sans déclencher les filtres anti-spam.

Si vous utilisez Le marketing par e-mail de SiteGround , vous pouvez tester vos campagnes d’e-mail en les envoyant à votre propre adresse afin d’éviter tout déclenchement de spam à l’avance.

9. Surveillez vos mesures d’engagement par e-mail

Les données sont vitales pour éviter le spam. Malheureusement, vous n’avez aucun moyen de connaître le pourcentage exact des e-mails que vous envoyez qui sont signalés comme spam par les filtres anti-spam. En fonction de la raison pour laquelle vos e-mails sont signalés, ainsi que des paramètres de filtre spécifiques et de ce qui leur est demandé de faire, différentes choses peuvent arriver à un e-mail spam. Ils peuvent être rejetés par le serveur destinataire au niveau du réseau, ce qui signifie qu’ils ne seront jamais livrés et n’atteindront jamais le dossier spam. De plus, les serveurs destinataires n’aiment pas communiquer de détails sur la façon dont ils gèrent différents types de situations afin de ne pas inciter les spammeurs à prendre des raccourcis. Comme il n’y a souvent pas de véritable boucle de rétroaction, le serveur d’envoi ne peut pas recueillir de statistiques réelles sur le nombre de vos e-mails qui se sont retrouvés dans le spam.

Comme deuxième meilleure alternative, vous souhaiterez peut-être garder un œil attentif sur les données mesurant la délivrabilité des e-mails et l’engagement des utilisateurs en général. Elles fourniront des informations sur la façon dont votre audience et vos filtres de messagerie réagissent à votre contenu :

• Taux de spam : pourcentage de destinataires qui marquent un e-mail d’une campagne comme spam ou e-mail indésirable. Cette mesure indique combien d’abonnés considèrent les e-mails indésirables ou suffisamment non pertinents pour les signaler à leur fournisseur de services d’e-mail comme étant du spam. Il s’agit également de votre seule véritable métrique de spam, mais elle n’inclut pas les données sur les e-mails qui se sont retrouvés dans des dossiers de spam ou ont été rejetés au niveau du réseau par des filtres, ce qui rend cette métrique à elle seule insuffisante.
• Taux d’ouverture – Mesure le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ouvrent un e-mail donné sur le nombre total d’e-mails envoyés. Un trop grand nombre d’e-mails non ouverts en pourcentage du total indique non seulement un problème avec votre ligne d’objet, mais vous expose également au risque que vos futurs e-mails soient signalés comme spam.
• Taux de livraison – Indique le pourcentage d’e-mails qui ont été livrés avec succès dans les boîtes aux lettres des destinataires (y compris la boîte de réception et le dossier spam) sur le nombre total d’e-mails envoyés dans une campagne. Le taux de livraison se concentre sur l’accessibilité des e-mails. Il mesure uniquement la partie des e-mails envoyés qui ont atteint leurs destinataires, mais ne vous dit pas où ils ont atterri ni ce qui arrive à ceux qui n’ont pas atteint la cible. Néanmoins, si vous avez trop d’e-mails non livrés, il peut y avoir différentes raisons, dont un taux de spam élevé.
• Taux de clics : mesure le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un e-mail. Cette mesure est cruciale pour évaluer le niveau d’engagement et d’intérêt que votre contenu génère auprès de votre public. Il peut fournir des informations sur l’efficacité du contenu de vos e-mails, de vos appels à l’action et de votre conception globale pour inciter les destinataires à prendre l’action souhaitée. Si votre contenu ne parvient pas à engager systématiquement les abonnés, une réaction en chaîne peut s’ensuivre : baisse des taux d’ouverture, désabonnements de votre liste de diffusion et augmentation des plaintes pour spam.
• Taux de désabonnement – Suit le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent d’une liste de diffusion après avoir reçu une campagne par e-mail. Il s’agit d’un indicateur de la mesure dans laquelle le contenu correspond aux intérêts du public et si les campagnes par e-mail répondent à ses attentes. Évidemment, cela n’indique pas en soi un risque de spam, mais si vous remarquez que votre taux de désabonnement est élevé ou en croissance, vous pouvez supposer que votre taux de plaintes pour spam pourrait également augmenter, car cela montre que les destinataires s’impatientent de votre contenu et le feront.
• Taux de rebond : fait référence au pourcentage d’adresses e-mail de votre campagne qui n’ont pas reçu votre message parce que le serveur d’e-mail du destinataire l’a renvoyé. Dans un autre article, nous abordons les différents types de rebonds d’e-mails, nous vous rappelons seulement que les rebonds durs montrent que vous avez des e-mails invalides sur votre liste. Si votre taux de rebond est trop élevé, cela peut indiquer aux fournisseurs d’e-mails que vous ne collectez pas vos abonnés de la bonne manière, et ils pourraient commencer à signaler votre domaine et votre contenu comme étant du spam.

Utilisez ces mesures pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Des taux d’engagement élevés sont un signe que vous êtes sur la bonne voie, tandis qu’une baisse pourrait indiquer qu’il est temps de peaufiner votre stratégie. Au contraire, vous souhaitez maintenir les taux de désabonnement, de rebond et de signalement de spam aussi bas que possible. Une augmentation de ces indicateurs devrait vous inciter à réévaluer vos campagnes marketing.

Votre service de marketing par e-mail peut proposer des outils d’analyse prêts à l’emploi, ou vous pouvez utiliser des instruments tiers pour mesurer ces mesures. Avec le Marketing par e-mail de SiteGround, chaque campagne par e-mail est surveillée et les statistiques vitales sont affichées dans une interface conviviale et intuitive.

10. Envoyer du contenu pertinent

La pertinence est la clé de l’engagement. Vos e-mails doivent être opportuns, ciblés et avoir de la valeur. Personnalisez votre contenu pour qu’il corresponde aux besoins et aux intérêts de votre public.

Segmentez votre liste pour proposer un contenu plus personnalisé. Utilisez des données telles que les achats passés, l’emplacement ou l’historique d’engagement pour adapter vos messages. Plus votre contenu est pertinent, plus les abonnés sont susceptibles de s’engager et moins ils sont susceptibles de signaler vos messages comme spam.

11. Astuce bonus : utilisez les vérificateurs de spam

Avant d’envoyer vos e-mails, passez-les via un vérificateur de spam. Ces outils analysent vos e-mails à la recherche de déclencheurs de spam courants et vous donnent la possibilité de corriger tout problème avant d’appuyer sur Envoyer.

Recherchez des outils fiables de vérification de spam comme Mail Tester et intégrez-les à votre processus d’examen des e-mails. Intégrez leurs commentaires pour réduire les risques que vos e-mails soient signalés en tant que spam

FAQ

Abordons quelques questions courantes pour vous aider à naviguer dans le monde de la délivrabilité des e-mails.

Pourquoi mes e-mails deviennent-ils indésirables ?

Vos e-mails légitimes peuvent devenir indésirables pour diverses raisons, notamment une mauvaise réputation de l’expéditeur, de faibles taux d’engagement ou un contenu qui déclenche des filtres anti-spam. Pour identifier la raison exacte, vous devrez analyser vos pratiques d’e-mailing, de la manière dont vous collectez les adresses e-mail à la pertinence et à la fréquence de votre contenu.

Notez les cas où vos e-mails se retrouvent dans les e-mails indésirables et recherchez des modèles. Existe-t-il des types spécifiques de contenu qui sont systématiquement signalés ? Certains clients d’e-mail sont-ils plus susceptibles de marquer vos e-mails comme spam ? Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie d’e-mailing.

Envoyer des e-mails recherchés

La règle d’or du marketing par e-mail est d’envoyer les e-mails que vos abonnés souhaitent réellement recevoir. Cela signifie comprendre leurs préférences, apporter de la valeur et respecter leur temps.

Connectez-vous à la longueur d’onde de vos abonnés en demandant des commentaires, en menant des enquêtes et en analysant les données d’engagement. Ajustez votre stratégie de contenu pour l’aligner sur leurs intérêts et vous obtiendrez de meilleurs résultats.

Évitez les “pots de miel” d’e-mail

Pour éviter de tels pièges à spam, collectez uniquement les adresses e-mail directement auprès de votre public via des formulaires d’inscription légitimes et n’achetez jamais de listes. Validez régulièrement vos adresses e-mail pour vous assurer qu’elles sont légitimes et engagées.

Conclusion

Maîtriser l’art de la délivrabilité des e-mails demande du temps, des efforts et une volonté d’apprendre et de s’adapter. En suivant les conseils décrits dans ce guide, vous serez sur la bonne voie pour garantir que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception prévues. N’oubliez pas de construire une base solide avec une liste de diffusion basée sur les autorisations, d’authentifier vos e-mails, de maintenir “l’hygiène” de la liste et de toujours apporter de la valeur à vos abonnés.

Alors que vous poursuivez votre parcours de marketing par e-mail, continuez à tester, peaufiner et améliorer. Le paysage de la délivrabilité des e-mails est en constante évolution et rester informé est la clé du succès. Mettez en œuvre ces mesures préventives, surveillez la délivrabilité de vos e-mails de manière cohérente et vous verrez vos e-mails bien accueillis à la fois par les abonnés et par leurs boîtes de réception.